Qui sommes-nous
Un savoir-faire d’hôtelier, appliqué à votre appartement.
Yumē est née de l’hôtellerie. Son fondateur y a fait ses armes dès 17 ans, en France puis dans des hôtels de Dublin, Cork et Amsterdam, au moment où la location courte durée commençait à s’imposer en Europe. De retour à Toulouse, il a mis ce savoir-faire au service des premiers propriétaires qui lui ont confié leur logement.
Aujourd’hui, Yumē gère l’équivalent d’un hôtel décentralisé : une trentaine d’appartements, soit près de 80 chambres, répartis dans l’hypercentre de Toulouse et tenus avec les standards de l’hôtellerie. Linge professionnel, ménage de fond régulier, visites d’entretien, une équipe disponible jour et nuit.
Nous choisissons des appartements qui ont du caractère : de beaux immeubles, des volumes, une atmosphère. Chaque logement est une adresse à part, et nous le traitons comme tel.
Pourquoi Yumē ?
« Yumē » signifie « rêve » en japonais. Le nom est une idée d’Anna, amie de toujours et pilier de la maison depuis le premier jour : c’est grâce à elle que rien ne nous échappe.
L'hôtellerie, d'abord
J’ai commencé très tôt dans l’hôtellerie et la restauration. C’est un milieu où le contact client est permanent et où le service compte plus que tout. Ce sont les deux choses qui m’animent encore aujourd’hui.
Vers 21 ans, je suis parti à Dublin, à Cork puis à Amsterdam pour apprendre l’anglais. En Irlande, j’ai travaillé dans trois hôtels, dont un petit hôtel familial, puis dans un quatrième à Amsterdam. Dans l’hôtel familial, comme j’étais logé sur place, j’ai pu voir l’hôtel de l’intérieur, dans tout son fonctionnement. Ces six mois m’ont fait aimer ce métier pour de bon.
Un problème quand même : pour un jeune, devenir hôtelier est presque impossible. Un hôtel coûte beaucoup trop cher.
Un hôtel, mais en morceaux
Quand je suis rentré en France, Airbnb venait d’arriver. J’ai vite compris que le métier de conciergerie était très proche de l’hôtellerie. La seule différence, c’est que les chambres ne sont pas toutes au même endroit.
La première année, j’ai signé cinq propriétaires. Le métier n’existait que depuis quelques mois. Je me suis dit que c’était peut-être le moyen d’avoir mon hôtel, malgré mes moyens de l’époque.
Aujourd’hui, Yumē gère une trentaine d’appartements, l’équivalent d’environ 80 chambres d’hôtel réparties dans le centre de Toulouse. Une sorte d’hôtel décentralisé.
Une équipe organisée comme un vrai hôtel
J’ai construit l’entreprise comme un petit hôtel :
- notre city manager, c’est notre réception : il ou elle répond aux voyageurs, les aide à entrer dans les logements par boîte à clés ou les accueille en personne ;
- une gouvernante, qui encadre les équipes de ménage, le linge et les produits d’entretien ;
- nos équipes de ménage, fidèles depuis des années ;
- nos deux techniciens de maintenance, qui règlent les petits problèmes du quotidien.
L'amour des appartements
Je suis aussi passionné d’immobilier et d’architecture. Pour moi, un appartement est une fenêtre très intime sur la ville : il révèle un point de vue qu’on ne trouve nulle part ailleurs. Chaque intérieur est différent, et j’adore découvrir de nouveaux biens, avec leur caractère et leurs petites complications.
Plus conseillers que vendeurs
La location courte durée est à la mode. On en entend parler par les amis, les voisins, à la télévision, et on se dit facilement qu’on s’y mettra un jour.
Mais il faut savoir ce que ça implique. Répondre aux voyageurs 24 h/24, qu’ils arrivent à midi ou à 3 h du matin. Une clé qui se coince dans la serrure. Un radiateur qui ne chauffe pas. Une télé qui refuse de diffuser le Tour de France. Ou pire : pas de tire-bouchon dans l’appartement, un sacrilège pour un logement français.
C’est pour ça que nous prenons le temps de comprendre ce que veut vraiment chaque propriétaire avant de lui proposer quoi que ce soit. Il nous arrive même de déconseiller la courte durée quand elle ne correspond pas à la situation. Sur ce point, nous sommes plus des conseillers que des vendeurs, et c’est ce que nos propriétaires apprécient.
Nicolas De Azevedo, fondateur de Yumē Conciergerie
8 ans à Toulouse
5 ans de collaboration moyenne avec nos propriétaires
75 à 85 % d’occupation annuelle
4,9 ★ sur Google (63 avis)